Política de Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO  OU  TROCAS
A Pashma Touch deseja sua total satisfação ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Neste sentido, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor.
 

Solicitação de troca ou devolução
Arrependimento da compra – Você possui até 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.

Produto com defeitos – Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito comunique imediatamente. Você possui até 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso. Lembrando que nossas peças são feitas manulamente e que imperfeições são naturais das técnicas empregadas. Mesmo assim o cliente tem pleno direito a devolução dentro do prazo estipulado caso não esteja satisfeito.

Erro na entrega, produto ou embalagem avariada – Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como, embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou produto em desacordo com adquirido, nos comunique imediatamente via whatsapp.

Opções de troca
Trocar por outro tamanho ou modelo;
Crédito para uma nova compra com validade de 30 dias.

Opções de devolução
Restituição do valor total (lembrando que para restituição do valor você tem sete dias para fazer o comunicado de devolução através do nosso e-mail ou whatsapp): pashmatouch@gmail.com ou via WhatsApp: (51) 99123-8767.

Por favor antes de reenviar um produto de volta, comunique-se conosco através do whatsaap

Condições do produto para troca ou devolução

Só serão aceitos produtos: não lavados, não usados, sem odores, intactos e com a etiqueta de troca afixada à peça dentro se sua embalagem original. ( Por favor devolver as embalagens enviadas por peça).

Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise no momento que chegam a nossa empresa. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso controle.

IMPORTANTE: Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima não serão aceitos como troca/devolução e automaticamente serão enviados de volta ao endereço de origem sem consulta prévia. 

Devoluções
A devolução do seu produto deverá ser realizada através dos Correios, o valor do frete para trazer a sua peça de volta é por nosso conta! Assim que dermos sequência na sua solicitação de troca/devolução através de nosso e-mail, você receberá o código de logística reversa para despachar a sua peça em qualquer agência dos correios. Lembramos que o novo ítem ou a restituição do valor pago só serão realizados após o retorno do produto ao nosso show room. 

Restituição de valores
Será processada a devolução dos valores pagos ao comprador através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra; após o recebimento do produto e checagem de suas condições.

Para os pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer no prazo de até 1 (uma) fatura subsequente à data de autorização de restituição, pois este depende da data de fechamento da fatura e da política financeira da administradora do cartão.